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今年8月，某文化艺术培训中心林校长组织家长和孩子们乘坐邮轮到日本、韩国旅游。不料自签合同后，旅行社频频要求加价：机票“涨”价要补钱，酒店“变”成招待所且部分游客须加价才有房间，邮轮原订价位的舱位不足要加钱“升舱”，回程19张火车票却分成了两天的票，部分乘客自掏腰包乘飞机回深……日前，林校长来到报社把旅游的经过详细道来，希望能借此告诫其他消费者。
深圳特区报记者 张舜 文／图
出团前：低报价抢单再加价
林校长说，今年7月中旬，一名来自深圳市宝×旅行社有限公司的王小姐多次与他联系推荐“日韩邮轮游”，行程包括到上海参观世博会，上海部分的行程每人报价为1000元；然后在上海乘船前往日本、韩国，邮轮舱位费每人4999元。林校长说，考虑到孩子们可以到上海世博会看看，还可以乘坐豪华邮轮出国，价格也比较吸引人，于是他征求家长们的意思，独立组成一个旅游团出行。该团成员包括林校长在内的14名成人和7名小孩。
签订合同后，林校长却接到旅行社通知，机票只能打7．5折，费用已经超出了原来的每人1000元，必须在此部分加价。为此，林校长自己联系航空公司，并以5折和6折的价格订机票。当机票问题解决后，旅行社又通知称，邮轮4999元的舱位不够，大部分家长必须加价“升舱”位。记者从宝×旅行社《2010年8月8日开具的邮轮费用明细》中看到，仅有4个4999元的舱位，另有8个5999元和2个6799元的舱位，意味着有10名成人游客需要加钱，带了小孩的家长还要额外多交一部分差价。从林校长出具的3张发票看出，林校长在7月23日和7月30日一共支付了100332元。
接二连三的变更，多名家长表示不满，有家长认为旅行社不讲信用，大家完全可以取消行程，但也有不少家长不忍心让孩子们失望，于是作出忍让，继续掏钱。
出团后：“全程导游”后来才出现
除了价格不一，林校长和多名家长表示此次出团还有“货不对板”的情况。首先是住宿问题，带女儿报团出行的黄女士告诉记者，报价单上在上海入住的“酒店”其实是招待所，而且还要她多交160元才能入住。
接着是导游问题。林校长说，此次出行的旅行团里年纪最小的孩子只有5岁，他自己已经75岁高龄，是团里年纪最大的，此外还有72岁、60多岁的老人。旅行社曾对他许诺，考虑到有小孩又有老人，他们会安排一名“全程导游”。结果，连导游一事也出现了变更。8月初，该团成员在旅行社参加说明会，工作人员当面通知出行事项时表示，上海的几天行程由林校长担任领队，导游将会陪同登邮轮后的行程。而且，原定于8月5日的出团时间推后一天，变成6日启程。林校长说，这不但意味着自己75岁高龄还要亲自当领队，而且行程“缩水”，亦即变相加价。直到8月8日，大家在上海准备乘坐邮轮出海时，这位“全程导游”才出现。接受采访的几名家长表示，最让大家感到不解的是，团里有很多老人和孩子，导游却很少关心他们，而且经常板着脸，似乎只有收钱的时候最积极，缺乏服务意识。
然后是返航问题。另一名家长王女士表示，其实根据该团刚开始的行程报价，返航时终点站在香港，后来却改成上海。为此，旅行社与家长们协商，最后大家都同意先回到上海。为此，旅行社在说明会上承诺，会为大家事先订好上海回深圳的火车票。不料在上海准备回深圳的前一天，他们得知旅行社订了两天的火车票，即该团被拆分为两批回深，家长们都急了。
“这个旅行已经有很多让人不开心的地方，实在不想再多待一天。有些家长还要赶回去上班。”王女士说，“第一天的票只有7张，还有3张票是后来上火车后补票；有3个成员后来买机票回深，还有一家6口留在了上海，林校长夫妇也是择日再回。旅行社本来说好的，最后却弄得一团糟。”虽然旅行社把火车票的钱退给了没有乘坐火车的团员，但是接受采访的多名家长都认为旅行社的处理不妥，承诺没有兑现，给旅客带来很多不便。
护照未返还旅行社称还在“消签”
由于在旅程中，众多成员对诸多方面表示不满，后来大家把给导游的小费集中交给林校长。林校长告诉记者，当时他和家长们的想法是，导游服务不到位，若他态度好转了再把小费给导游。因为发生了很多事情，他说目前小费还在他手中。此外，目前除了3名香港成员不用交护照给旅行社外，其余18本护照仍在旅行社，至今仍未返还给大家。
连日来，记者就有关问题采访了宝×旅行社的王小姐和客服中心曾小姐。对于机票、舱位费等加价的问题，王小姐称，刚开始她被告知该团可能有40多人出团，签合同时变成了25人，最后又改成了21人。后来订机票和邮轮舱位时的时间推迟了，所以价格与当初的不一致，原价位的舱位不足需要“升舱”。但是对于为何“酒店”变成了“招待所”，王小姐没有给予正面回应，并称旅行社仍未收齐此次出团的全部费用。
王小姐和曾小姐都表示，旅行社并没有恶意扣留顾客们的护照。8月23日，旅行社才收齐该团的护照，目前护照仍在走“消签”的程序。昨日，曾小姐再次表示，旅行社会配合该团旅客尽快拿回护照。
律师：签订合同时应注意细化事项
昨日，记者就此事采访了广东广和律师事务所陈蔚律师。陈蔚表示，游客旅游后发现“货不对板”，是旅游最常见的纠纷之一。一旦发生这种纠纷，当初双方签字确认的合同就是判断的依据。所以，建议消费者在签订合同时，首先对旅游涉及的事项应予以细化，如明确居住的星级标准，所使用的交通工具，团费里包含的旅游项目及需自费的项目等。而且，合同中所有承诺应当文字化，作为合同的组成部分。
陈蔚认为，由于旅游中涉及吃、住、行、游、购、娱等方面，旅行社作为提供综合服务的一方，应做好各方的协调，但由于一些不能归责于旅行社的原因导致行程有所变更，旅行社有义务跟游客作及时的沟通，但这种不可归责于双方的原因导致合同不能履行，双方应本着互谅互让的精神协商处理。
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