老行业，新玩法：风投进入家政行业

　　在经历了通讯电信和互联网等高科技的疯狂之后，传统产业正在成为资本市场的新宠，投向传统产业的项目已开始超过了通讯电信等高科技企业，投资的标准不再唯高科技论，而是更加看重企业的稳步成长性。

　　近日有消息称，国内月嫂第一品牌著名月嫂品牌我爱我妻获得100万美元风投。这是我国家政行业和风投的第一次亲密接触。我爱我妻负责人张路军先生表示，获得的投资主要用于培训基地和运营中心的建设。该公司计划在全国设立30个运营中心，并将建立全国最大的月嫂培训学校。

　　据称，风投之所以在诸多月嫂公司中选中我爱我妻，主要是看重其专业性及成长性。

　　我爱我妻一直以“专家的手，专注的心”为经营理念，并且在近年来保持了较快的发展速度。不仅公司的签约月嫂发展到了200多名，在北京拥有国贸、中关村、宣武等3家营业部，在北京中高端月嫂市场建立了一定的垄断地位。通过输出品牌和管理的模式，我爱我妻还在山东、河北等地发展了一些加盟商。

　　为了取得更好的发展，我爱我妻在专业性和科学性上进行了深化优化。为了保证服务的水平，我爱我妻按照国际标准、规定及指示的要求，维护和保持质量管理体系记录确保全体员工充分接受培训，使其明确其在提供合格产品和良好顾客服务过程中所发挥的作用，成为国内首家引进ISO9001质量管理体系的月嫂服务公司。

　　而在服务模式上，我爱我妻更是首创了OCS心贴心服务，并提供团队式顾问服务，最大限度的解决新妈妈在照顾宝宝过程中出现的疑问。我爱我妻还采用全员持专业证上岗，甚至为客户提供了平安保险公司的意外险，减少了新爸爸妈妈的顾虑，让初有孩子的父母对孩子的健康成长放心。

　　值得一提的是，为了系统化、快速化、信息化为客户提供服务，2010年6月1日，我爱我妻引入了CRM系统，成为中国家政行业首家使用CRM系统的月嫂专业机构，这也标志着中国家政行业真正进入了以顾客为中心的服务模式时代。

　　我爱我妻客服部门表示，目前家政行业对于顾客信息的管理存在着分散化、利用效率不高等问题，没有真正发挥顾客信息对企业精准营销、扩大销售的作用，无法为顾客提供个性化的服务。CRM系统将实现对公司顾客资料的全方位360度视图，以CRM平台为中心，便于各部门协调行动，客服将真正实现由被动服务变为主动服务，将服务做在前面。

　　据称，该风投机构非常看好中国家政市场，尤其是月嫂行业的前景，对其与我爱我妻的此次合作十分有信心。