本报记者 张义
刘女士定居德国多年，每年只回石家庄看望父母一次。此次回家，刘女士打算在石家庄住10天，陪年迈的父母外出旅游以尽孝心。谁知，在她母亲到旅行社登记时，工作人员没有让老人给刘女士登记英文名，致使刘女士未能登机。旅行社认为，团费不能退，顶多退回240元机建费。刘女士感觉不公，决心向这家名叫非凡之旅的旅行社讨个说法。
调查
护照和机票名字不符，登机被拒
12月23日，刘女士说，当时她人在德国，便请她的母亲了解旅游动态，最终她的母亲选择了河北非凡之旅旅行社组织的海南5日双飞游。刘女士的团费是1620元，二老的费用为每人1720元。
12月22日一早，一家三口兴冲冲来到机场，没想到换登机牌的时候，刘女士出示的德国护照上只有英文（拼音）姓名，而旅行社订的机票是中文名字，不可以登机。一家人急了，两位老人觉得若女儿不能同行，去海南还有啥意思？正犹豫着，旅行社打来电话，说由于他们的疏忽导致刘女士上不了飞机，他们会将团费退回，建议两位老人先登机，后续的事儿由刘女士与旅行社协商解决。老两口带着遗憾登上飞机。
12月22日下午，刘女士与旅行社接待部的王经理取得联系。但这时旅行社不再表示对此事负责。
旅行社承认
没尽到提醒义务
12月23日上午，记者跟随刘女士来到非凡之旅旅行社。接待部王经理说，那天接待刘女士母亲的工作人员，到旅行社工作才半年，缺少经验，该提醒的问题多数都向顾客提醒了，就这一点没提醒（指刘女士是德国籍，应登记英文名），因此旅行社只能退给刘女士240元的机建费。至于旅行社对此事应负多大责任，凭她的工作经验判断，旅行社连30%的责任都没有。
12月24日上午，刘女士给记者打电话说，旅行社又改口说，旅行社没有一点责任，但考虑他们是老客户，可退240元的机建费，另外再给两张平山一家温塘的门票。对这样的答复，刘女士表示不满意。
观点
旅游局：
核实顾客信息是行规
石市旅游局一位先生表示，刘女士投诉的问题属于“灰色地带”，法律上没有明确规定。但依据行业规定，旅行社在接受顾客登记或签订合同的时候，应核实护照、身份证等方面的信息。至于刘女士反映的问题该如何解决，这要看旅行社的良心了。
省消协：
应退还刘女士的团费
河北省消费者协会副秘书长孙常军认为，外籍华人在中国办理旅游手续，旅行社应提醒并核实他们的护照信息，以避免造成不必要的麻烦。但这家旅行社该提醒的没提醒，该核实的没核实，致使刘女士一家人同时外出旅游计划未能实现，给其一家人造成一定的经济损失和精神损失。因此，旅行社应承担疏于管理的过错责任，至少应如数退还刘女士1620元的团费。
律师：
旅行社应承担责任
河北明杰律师事务所主任王惠民认为，旅行社对于“机票的姓名”这样重要的信息应当尽到充分提醒、告知、说明的义务，正是由于旅行社服务存在一定瑕疵，导致刘女士旅游目的无法实现，对此旅行社应当承担赔偿责任。
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