快报讯（通讯员 吕中 记者 孙兰兰 毛丽萍）记者昨日晚上7点多从江苏省旅游局了解到，经过多方努力，到当天17点为止，江苏在日本的404位游客，已经全部顺利返回。同时，江苏已经按照国家旅游局最新的通知精神，所有旅行社暂停组团赴日旅游业务，目前正在做好退团、转团等善后工作。
记者了解到，日本地震发生后，原本打算去日本游玩的游客已纷纷退团、延后或转团。不过，一直没有官方明确叫停的消息，国家旅游局只是建议大家暂时不要去。为此，在退团过程中，游客与旅行社也出现了一些争执：个别旅行社不肯给游客退团，或者要求游客按合同承担一定比例的团费，理由是“没有接到旅游主管部门叫停日本游”的通知。因此，这条线路还可以正常发团。至于游客不愿去，属于自己的问题，要按之前签的合同办事。
目前，江苏已明确叫停赴日游，也就意味着，旅行社必须给游客办理退团或转团。不过，这并不代表游客交的费用全部退还。因为地震属于不可抗力，江苏省旅游局人士介绍：办理退团的原则是，已经产生的费用由游客自行承担，主要是签证费，大约三四百元；此外，如果机票已经购买，损失也需由游客承担。据介绍，目前东航的政策是机票一律全额可退，但还有一些航空公司不肯退票，或者只退部分钱款。
而各家旅行社也遭受了很大影响。一家旅行社负责人告诉记者，初步估算该公司几十万元损失肯定有的。而且，因为最近正值樱花季，是一年中日本游最火爆的时节，今年樱花游又卖得特别好。“报名人数比往年多了一倍。现在全部退团了。这一块损失就难以估计了。”南京中北友好国际旅行社有限公司负责人顾震说，该公司已经为四五百人办理了退团手续，还有少部分则选择了转团，比如换成去台湾旅游。业内人士说，预计两三个月内，日本游市场很难恢复。
昨天，携程旅行网机票业务总监邵季红表示，各航空公司均针对日本地震出台了退改签的政策，但不同航空公司的政策略有不同，为了避免给客人带来困扰，携程决定，凡是原定地震之后、3月31日之前从中国出发前往日本的，均可免费办理退票。
小贴士
旅游意外险保地震
不保核辐射
地震、海啸等突发灾难频发，旅游者是否可以通过购买保险得到保障？
昨天，业内人士介绍说，目前市场上一些旅游意外险保障项目已涵盖地震、海啸等，如果投保，因地震造成意外伤害和旅程不便可以按照条款获得赔付，部分保险公司还提供旅行紧急救援服务，因此出行前投保是防范风险、提高保障的有效手段。但是核爆炸、核辐射或核污染，保险公司一般都列为责任免除范围，造成被保险人身故、伤残，保险人不承担给付保险金责任。
通讯员 田飞
快报记者 毛丽萍
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