洗衣机不转了，空调不制冷了，电视机黑屏了……相信很多消费者家中都遇到过类似的情况。可是当你试图寻找厂家正规的维修点时，却发现常常遇到各种各样打着“正规”维修点旗号的“山寨”货。昨日，无锡市消委会发出消费警示，提醒消费者谨防“山寨”维修电话，以免花了钱却修不好，甚至修出毛病来，或者被多收费用。
“山寨”材料费是正规店的三倍
家住江阴西郊的徐先生近日向消委会反映，家中使用多年的西门子洗衣机年前出了故障，因为遗失了西门子客户服务的电话，他便上网进行搜索。经过百度搜索，他查到了“江阴市环城西路江阴西门子维修热线88229385”，该维修中心自称是厂家特约售后服务点，服务领先、价格公道、专业水平好、职业素质高，有多年维修经验。
为解燃眉之急，徐先生马上拨打了维修热线电话。不久，维修工就上门服务了。经过检修，维修工更换了洗衣机的进水管、出水管及水龙头，收取了材料费400元、上门服务费100元。维修工走后，徐先生越想越觉得收费离谱，花掉500元修理费，都快赶上一台新洗衣机的价钱了。维修家电收费有没有具体的标准？难道完全靠维修工的一口价？带着疑惑，他上网查询西门子官方网站，官网上洗衣机附件收费都有统一标准，加长水龙头报价60元，加长进水管报价48元，加长排水管报价25元，三项材料仅需133元。真是不看不知道，一看吓一跳，仅仅材料费一项，徐先生就掏了3倍的钱！经江阴市消委会介入后，这个所谓的“西门子特约维修服务点”勉强退还了徐先生100元维修费用。
网上“山寨”维修点隐蔽性很强
类似徐先生这样的遭遇并不是偶然。昨日记者同样在搜索引擎上输入某空调售后服务热线的关键词，结果发现各种各样挂着“官方”“特约”字样的所谓售后服务电话号码多如牛毛。有的称是“24小时服务维修热线”，有的说是“最完善及时的专业售后服务”，有的则称是“厂家售后统一专修服务热线”。
更加具有隐蔽性的是，徐先生搜索到的号码是无锡本地号码，记者搜索到的居然还有400开头的免费电话。记者选择了一家名为“厂家特约售后服务专修热线”的400号码，电话里对方称，自己是某空调、洗衣机厂家的“授权特约维修点”，绝对正规，员工都是经过各专业严格培训，审批合格上岗，不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。
记者随即拨通某空调品牌官方网站上显示的客服电话求证，结果客服人员却表示，凡是该品牌的售后维修服务都只有他们这一个热线号码，网络上发布的售后电话并不正规，也不保证是“授权特约维修点”，遇到问题最好还是打官方提供的电话。
厂家客服电话可向商场超市咨询
无锡市消委会表示，消费者在碰上维修问题时不要着急，不妨多留一个心眼。在拨打客服电话前，一是要留意所打客服电话的来源，对一些小广告或非官方网站所提供的客服电话不要轻信。二是要留意客服电话所留存的时间，如果是多年前产品说明书中的电话，消费者有必要进行核实。消费者可以就近向大型商场、超市的销售人员咨询各类品牌产品的厂家客服电话，不要怕麻烦。如果通过网络或电话查询厂家的维修电话一定要谨慎，最好是从官方网站寻找售后电话会比较安全，以防止各类非官方客服电话陷阱。
聂聪 陈超
No comments:
Post a Comment