汉网消息（记者 龚平 实习生 张得垚毛莹）昨日上午9点半至11点，市工商局巡视员韩洪范率该局监察、公平交易、注册等部门负责人做客本报热线，对市民反映的问题一一作答，或立即调查处理。
昨日上午，汉口居民万女士在电话里说了一件烦心事，今年7月，她外甥在汉口花桥一小区内花260元办了一张游泳月卡。结果，一个月内至少有半个月在下雨。等到雨停了，外甥又去青岛呆了几天。回来后再去游泳，对方说卡已失效，并拒绝退钱。
在接到万女士的反映后，韩洪范立刻责成江岸区工商局花桥工商所和消费者取得联系。经工商部门调查，该游泳卡在销售时已标明了有效期只有一个月。鉴于消费者的实际情况，消费者和泳池方分别作出让步，接受工商调解。万女士最后帮外甥领回了200元退款。
【访谈】
“工作做得好不好，我们计划引入第三方评估。”昨日，市工商局介绍，创建群众满意基层站所中，第三方评估机制预计下月启动，评估主体由管理服务对象、市区人大代表和政协委员、基层群众等构成。第三方评估的结果按5%的权重计入被评估单位绩效目标管理综合评分中。
【问答实录】
市民梁先生：武汉蛮多菜场都有人在贩卖青蛙，每个菜场都有工商管理所，为什么对这种行为没有阻止？
答：不是每个菜场都有工商管理办公室，虽然有些菜场还竖有“工商管理办公室”的牌子，但并没有驻场干部管理。现在实行谁开办谁管，业主自管，我们巡查。对于这个问题，我们管理得不算理想。一方面我们会加大管理力度，完善机制，另一方面，希望市民遇到问题，及时反映。
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