每天早上5：30：起床、烧开水、消毒奶瓶；
6：00：准备早餐，给婴儿洗眼、洗屁股、换尿布；
9：00：换尿布、喂奶，准备点心、产妇吃点心，指导做产后保健操；
11：30：准备中饭；
……
一直忙碌到晚上9：00，自己才能休息。
这不是一位妈妈的护婴工作计划，而是宁波市家庭母婴护理服务规范里，对月子保姆提出的标准化服务的详细内容。
昨天，海曙区81890服务中心在www.81890.gov.cn上晒出了6大家政服务新标准：
“家政从业人员资格等级标准”、“家政企业等级评定标准”、“家庭母婴护理服务规范”、“家庭物品搬运服务规范”、“居家保洁服务规范”、“代办代购服务规范”，向社会征求意见，你有什么看法，可以登录网站发表。
“目前这些标准都属于草案阶段，正在进一步征求意见，修订后将正式实行。新标准执行后，家政将是一项具有技术含量的工作，不再是低层次的行业概念！”海曙区81890服务中心胡道林主任说。
对保姆权利新标准也有硬性规定
“家庭母婴护理服务规范”规定：
用户有下列情形之一的，企业可以终止服务合同，并保留追究其相关责任的权利：侵害护理员合法权益的；严重损害护理员人格尊严的；强迫护理员从事合同约定以外的服务项目的；要求护理员违规操作或其他可能对其人身造成损害的。
东家可根据自身要求选择不同等级保姆
在“家政从业人员资格等级标准”上，对家政服务人员进行了职称分类——家政员、专项家政员、家政师，级别依次递增。
其中，又对家政员进行了星级划分，分为4个星级等级——
一星级家政员：
能把食物加工成需要的形状，会制作当地两种以上的主食，会烹饪五种以上的家常菜；
了解普通衣物洗涤、晾晒和收藏的常识，能根据客户的要求，按衣物的特性分类洗涤、晾晒与收藏。
二星级家政员：
掌握基本的刀工，能用炒、炸、蒸、煮、炖、拌六种技法烹调10种以上的菜肴，较合理地安排家庭膳食；
了解老年人一般心理特点，在掌握老年人卫生保健和老年人常见病知识的基础上，合理照料老年人的生活和卫生保健；
掌握护理病人和服药的常识，能为病人测体温，会为病人进行物理降温，会使用氧气袋，能对心血管疾病、常见慢性病和恶性肿瘤等病人进行一般护理。
三星级家政员：
掌握社交礼仪系统知识，能有礼貌地迎、送、接待宾客；
能按各地民族或宗教的有关民俗习惯安排宴会或聚会；
懂得服装美学的常识，能根据TOP(时间、场合、地点)原则得体地进行化妆和着装；
能烹调15种以上色香味形较佳的菜肴宴请宾客，会制作基本的西餐西点；
能处理一些简单的事务性秘书工作，能作家庭休闲旅游计划和事前的各项准备工作；
四星级家政员：
大学专科家政专业或高职家政专业毕业，具有系统的家政专业理论知识技能，具有较强的管理能力；
从事管家工作的，有从事家政服务业一年以上工作经历。
一位月嫂每天的标准工作
6大标准对家政从业人员的服务内容，以及从事家政服务业的机构，都做了详细的规定和要求。比如，“家庭母婴护理服务规范”就对月嫂做出了明确规范：
护理员要具备二星级的家政知识技能；要懂得营养学知识；有处理常见突发疾病的知识与能力等等。
要求家政服务企业应有完善的家庭母婴服务培训体系；应保证上岗的护理员取得相应的职业资格证书、体检合格证、星级资格证等。
昨天，我拿到了一份月嫂的标准化服务内容(仅供参考)——
作息时间 主要服务项目
5：30 1.起床、个人刷洗 2.烧开水 3.消毒奶瓶
6：00 1.婴儿洗眼、洗脸、洗屁股、脐带消毒、换尿布、换衣服、喂奶、喂奶半小时后量体温、换尿布、便后温水清洗护理屁股
2.准备早餐 3.产妇洗刷、吃早餐、必要时擦身换衣服、伤口护理
4.清洗奶瓶、收拾房间、洗衣服 5.房间通风半小时
9：00 1.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布
2.清洗消毒奶瓶、准备点心、产妇吃点心
3.指导做产后保健操
11：30 1.准备中饭 2.吃中饭
12：30 1.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布 2.收拾家务、清洗消毒奶瓶 3.准备午休
15：30 1.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布 2.清洗奶瓶、准备点心、产妇吃点心
16：30 1.烧开水 2.婴儿洗澡、抚触按摩、脐带消毒、屁股护理、换尿布、换衣服 3.洗衣服、消毒婴儿衣物
18：00 1.准备晚饭 2.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布 3.吃晚饭
20：00 1.产妇擦身 2.房间通风 3.收拾家务 4.洗衣服
21：00 1.准备点心、产妇吃点心 2.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布、消毒奶瓶 3.产妇洗刷 4.准备休息
家政服务新标准试运行后……
高大姐，42岁，江东区一家家政公司的家政员：
以前以为保姆的工作，就是看看孩子、照顾老人、打扫客厅等一些单调工作。看了家政服务新标准后才明白，家政工作不是想象的那样单调，很有技术含量，也很有挑战性。
我现在很有压力，正在参加公司组织的职业培训，争取明年拿到一星级家政员资格证书。家里人都非常支持我。
严洪海，81890服务中心执行部主任：
只有通过制定服务标准，对家政服务市场主体的资质和行为进行规范，才能确保服务质量，提高服务水平，保护市民的合法权益。
胡道林，海曙区81890服务中心主任：
明年将进一步完善家政服务业标准体系，推出家政术语和家政图标两大块服务标准内容。
市民根据家政服务人员佩戴的图案标识，就可以很方便地判断出他的技术特长和服务水平。
宁波家政服务的标杆作用
2004年，宁波市推出《家政从业人员资格等级标准》《家政企业等级评定标准》草案并开始试运行，在全国率先针对家政服务推出标准制度；
去年，宁波家政业服务标准已经引起国家标准委员会、商务部的重视，国家标准委将宁波81890确定为“全国家政行业标准化试点单位”，目前，商务部已在全国100个点推广宁波81890的服务标准；
截至今年年初，已经陆续出台六个家政服务标准草案，目前正在积极申请地方标准。地方标准获得批准并实行以后，将向国家标准委员会申请上升为国家标准，国家标准委在全国范围进行推广。
宁波星级保姆身价
目前，根据星级的级别不同，家政员的待遇也拉开了一定距离。
一星级：月薪3600—4000元
二星级：月薪4200—5000元
三星级：月薪4800—5400元
四星级基本在5400元以上，但目前四星级保姆在家政市场属于“凤毛麟角”。
“根据新标准，星级家政员的待遇会在以上基础上，提高200元到400元左右。”一家家政公司负责人士说。
提个醒
家政资格考试的组织和资格证书的审批，由宁波市海曙区81890服务业协会、宁波市家庭服务业协会负责；
家政从业者经过家政职业培训后，可以参加知识与技能考试，取得家政员、专项家政员、家政师的资格证书和星级资格证书。
见习记者 程潇龙 通讯员 沈涛
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