市消委会公布去年五大消费陷阱
南方日报讯 (记者/尹辅华)在“3·15”活动前夕，市消委会继本周公布去年七大消费侵权案例后，昨日又公布了去年五大消费陷阱：其中预付式消费陷阱和变相不找零钱成为消费纠纷热点。
据佛山市各级消委会统计汇总(不含顺德区)，2010年全年共受理消费者投诉1639件，解决率100%，为消费者挽回经济损失203.72万元。
预付款余额难追讨
张先生是某羽毛球馆会员，预先充值交了会员费300元。但去年6月14日张先生发现该羽毛球馆已关门不再营业，而且联系电话已经停机，无法联系上商家，张先生向消委会投诉要求商家退还余下的会员费。消委会经向羽毛球馆负责人了解，羽毛球馆由于拆迁关门停业，但已于球馆门前张贴公告，告知退款事宜。端午节期间由于球馆电话线路故障，造成会员误解，后来电话已恢复正常，并承诺一定会退款给会员。
“预付款余额难退回，商家以‘最终解释权’等自定条款为由，导致预付卡不能延期使用并且拒绝退回余额。”市消委会相关负责人指出，去年接到的投诉中，预付式消费在服务行业中普遍使用，存在很多消费陷阱。有些经营者中途结业、转手他人或借预付卡套取大量现金后外逃，使得消费者有卡不能消费，经济损失难以追讨，还有就是不兑现或任意改变开卡的服务承诺，当消费卡使用一段时间后，变相更改优惠折扣或是要求消费者再预付一定款项，才给予折扣。
“5毛钱不多，但是侵权更具普遍性”
市消委会通报，去年9月25日高明区消委会接到网民“荷城新秀”在高明区网络发言人平台上的投诉：9月22日，其同朋友一起去某酒店喝早茶、吃东西一共消费85元(连带茶位)。后来结账时，该酒店共收取了94元费用。明细单上显示小计85元，加收服务费8.50元，实收94元。网友要求解释，收银员回答为“四舍五入”。消费者认为，区区5角钱是小事，可哪有这样“四舍五入”的？多收一两个不算什么，但是日积月累就是笔大数目了。
高明区消委会接诉后，向涉事酒店了解情况。工作人员查看该酒店的全套菜单，发现菜单上所有菜品的单价要么是整数，要么只有5角的零头：食客来酒店消费，最后产生的账单数额只可能是整数或者是5角尾数。按照“四舍五入”的做法，该酒家只“入”不“舍”，必然给商家增收。之后在消委会主动介入调解下，商家退还了多收的钱并向消费者赔礼道歉。
“餐饮业采用‘四舍五入’的收费方式侵犯了消费者的合法权益。5角钱的侵权行为虽然不起眼，对消费者权益的损害更具普遍性。”该负责人透露，目前很多商家不找零变相多收钱款。在零售业服务中，常发生商家以没有零钱找赎为由，以糖果代替一两角来找赎给消费者的现象；也有利用“四舍五入”法在收款时赚取盈利。作为经营者，应当预计到零钱的重要性，要提供充足备用量，不能将提供零钱的责任推给消费者。没有零钱找赎且消费者又不愿接受的，应灵活妥善处理。
汽车、通信、网购也成投诉热点
根据市消委会通报，去年全市汽车消费投诉严重：经销商未在约定时间内交付车辆，办理上牌，交付险种等手续；不履行价格承诺和服务承诺，尤其是部分4S店收费昂贵且质价不符。发生纠纷时，消费者面临着举证难、鉴定难等实际问题。另外，去年通信行业的投诉有上升趋势，表现为收费不透明、话费套餐规则不明确造成用户误解；消费者因无故被取消套餐业务造成费用骤升；排障服务不及时。
另外，由于网络购物行为日渐普遍，缺乏监管造成纠纷多多，2010年全市共受理此类投诉46件，比上一年上升35%。问题主要在所购商品货不对板，交易安全难以保证、退货换货困难、三包责任难以兑现等。“我们希望消费者购物时，尽最大可能索要发票，这样才能帮助自己更好地维权，同时消协也将积极要求监管部门尽快出台具体管理细则。”该负责人称。
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