7月1日，《房间空气调节器安装服务规范》《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》和《房间空气调节器拆解清洗维护规范》等三大行业标准正式发布实施，从行业角度对空调安装及服务进行规范。
那么，三大行业规范对空调安装行业的不规范行为，到底能发挥多大遏制作用？能为给空调安装增加几多安全砝码？记者近日就此进行了走访调查。
问题一：空调安装不到位
“空调一直发出刺耳的声音，不知道是什么问题。”家住省城并州北路的吴女士告诉记者，家中一台紧贴着阳台护栏的空调从安装后就一直嗡嗡作响，让人难以忍受，开始她还以是空调的质量出现了问题，于是打电话叫人来家里查看。工作人员在检查之后，只是将空调往外轻轻移了十几厘米，空调的噪音马上就停止了。对此，工作人员表示，空调本身的质量没有任何问题，之所以出现噪音是因为安装工人当初在安装空调时，并没有将空调完全移到位，“开始可能还好一些，时间一久空调自然就会发出噪音。”
问题二：安装安全有隐忧
家住省城解放路某高层小区的王女士刚买了一台空调，在安装过程中，王女士发现这两名工人并没有使用安全带。“我们经常给高层住户安装空调，一般不会有事的。”对于刘女士的担心疑问，安装工人回答却显得很有自信。“系上安全带扭动身子也不太方便，不利于操作。”
省家电维修行业协会最新统计显示，目前，全省空调售后安装工因工伤骨折而获得保险公司赔偿的已经达到12例，其中多为摔人事故。空调安装工伤亡事故中，安装工认为自己有经验而不系安全带的占多数，还有少数安装工没有经过培训仓促上岗，不了解安全带的正确使用方法。
问题三：售后服务不及时
省城市民刘先生说，两年前他想把家中的空调由书房移到卧室，本想按照空调保修卡上留的联系方式请工人上门移机，可拨打电话时却总是提示 “您拨打的电话是空号”，无奈之下刘先生只好通过114查号台才找到了厂家新的联系方式。厂家表示，他们的全国统一电话已经更改了近一年，新的联系方式也已经在官方网站上公布，但保修卡上的联系方式却无法更改，“如果消费者想联系我们的售后，现在只能是拨打114或登录网站进行查询。”
顺应要求实施行业标准
“空调行业‘三分制造七分安装’，具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大地影响着消费者对品牌的认可。而空调安装质量不仅关系到空调的性能和使用寿命，还关系到消费者使用过程的安全。”省家电维修行业协会有关负责人说，7月1日实施的三大服务标准，将极大改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，有助于提升消费者体验。
“虽然这三项标准都属于行业标准，在行业内实施，不做强制执行，但国内几大空调生产企业基本都参与了标准的制订工作。”太原市质监局有关人士介绍说，各个空调企业都会把这些标准作为“规定动作”，甚至在“自选动作上有所超越”。毕竟，谁也不愿意失去市场。
省消协有关人士也表示，空调如果安装、调试不好，会带来一系列毛病，如空气排不净、管道连接处泄漏等。现在，竞争越来越激烈，相应地对服务这块的要求也在提高，而空调安装的安全是保障后续服务的一个最为关键的环节。今年7月1日起实施的三大空调行业标准，专门从行业角度对空调安装及服务进行规范。
中国消费者协会不久前就空调安装发出警示：消费者如遇不规范安装，可提出异议并制止。高楼层等高危环境中安装时，安装工人必须采取规范使用安全带等措施，消费者如遇有不使用或不规范使用安全带的情况，有理由对安装方及工人的资质、安装质量提出异议并制止。中消协发出的消费警示，更是给空调安装增加了安全砝码。
本报记者 胡斌 李然
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